7月9日，百乐博运业党委书记、总经理蔡亮发率便民快巴业务骨干团队赴河南许昌胖东来，开展实地对标学习，旨在持续优化便民快巴服务品质，全面提升旅客出行体验。公司党委委员、副总经理李明远，党委委员、总会计师赵卫国，党委委员、总经理助理唐华油随行参加学习。

当日上午，蔡亮发一行实地走访胖东来时代广场店，先后参观门店外立面、顾客等候区域、便民配套、商超经营、停车配套等硬件设施，细致调研其在客户服务领域的先进运营模式。团队成员全程观摩服务作业全流程，并与一线员工深入交流，系统学习胖东来在企业文化建设、人力资源管理、售后保障体系等方面的成熟经验。

下午，2023、2024年“中国超市周”总裁峰会主持人、胖东来文化研学讲师迟晓璐为考察团队作专题授课。迟晓璐围绕胖东来“自由?爱”的核心企业文化，从发展历程、团队管理、标准化服务、商品研发、品质管控等多个维度，深入解读其经营管理模式与暖心服务体系。参训人员深刻体会到，深厚的文化积淀与过硬的产品品质是品牌行稳致远的根本支撑，只有充分激发员工主动服务的内生动力，牢牢坚守品质底线，才能稳固客户根基，为企业高质量发展注入持久动能。

从一间40平方米小店成长为行业标杆，胖东来始终坚守初心，企业理念从“用真品换真心”迭代至“自由?爱”，日复一日打磨服务细节、严守品质信誉、高标准对待每一位消费者，从而赢得市场与群众的广泛口碑。其极致贴心的客户服务理念、精细化运营管理模式，为公司优化客运服务体系提供了极具价值的参考范本。

蔡亮发在交流中表示，胖东来能够成为行业标杆，根源在于长期坚守以客户为中心的经营理念，长年累月深耕细节、打磨服务品质，真正做到了日日精进，久久为功。他要求公司全体干部职工主动对标借鉴胖东来先进做法，牢固树立以客户为中心的工作思维，严守安全、准点两大核心底线，聚焦服务提质升级，实实在在下功夫，将本次学习所得转化为标准化制度落地执行。

下一步，百乐博运业将以此次对标学习为契机，紧扣“服务质量元年”总体部署，扎实推进寻标、对标、达标、创标全流程工作，深耕客运服务内功，转化吸收先进服务经验，持续升级便民快巴服务标准，以高品质出行服务践行企业使命，推动公司客运服务水平再上新台阶。